创新点

     新疆地处我国西北，冬季漫长严寒，取暖周期长，煤炭资源丰富，农村地区近些年来多采用燃烧散煤取暖的方式，造成了严重的能源消耗和环境污染。传统燃煤供暖对环境影响较大，“煤改电”项目的实施对于改善当地空气质量、推动能源结构优化具有重要意义。目前，新疆的能源结构仍然偏重于传统能源，尤其是煤炭。此不仅难以满足国家能源转型的要求，也会对环境造成严重的污染。通过将传统的煤炭取暖方式转变为使用电力，可以有效减少冬季燃煤污染，改善空气质量，减少PM2.5污染导致的健康危害，提高居民健康安全水平。新疆地区实行煤改电政策的必要性主要体现在推进环境治理、改善空气质量、提高居民生活品质、推动乡村振兴以及促进经济社会可持续发展等方面。通过问卷分析调查研究新疆地区煤改电建设情况以及存在的问题，对于促进煤改电政策在新疆地区的运行有着十分重大的现实意义。

     摘要：“煤改电”工程旨在改造冬季取暖设施，通过用电代替散煤取暖来治理大气污染和加强生态建设，同时减少散煤燃烧，提高清洁能源利用率，优化能源结构。燃煤是新疆居民传统的冬季取暖方式，但燃煤排放的可吸入颗粒物、氮氧化物和硫氧化合物是导致雾霾的主要原因之一，对区域环境造成了污染。新疆拥有丰富的清洁和非清洁能源，但目前仍以燃煤作为主要能源消费来源，其次为原油、天然气、水、风、光等其他能源。因此，优化能源消费结构及提高清洁能源消费比例就成为新疆迫切需要解决的问题。通过问卷调查了解新疆“煤改电”建设的实施效果和用户满意度，并运用因子分析和多元有序Logistic回归方法进行分析，旨在为新疆“煤改电”的下一步发展提供合理建议。

     关键词：新疆维吾尔自治区；煤改电清洁能源建设；冬季取暖设施；多元有序Logistic；因子分析

     本文在收集新疆农村居民对于煤改电取暖的满意度的问卷的基础上，通过因子分析将以显著性检验的因子作为多元有序Logistic回归的自变量，运用多元有序Logistic模型来探究各个因子对于农村居民煤改电取暖满意度的影响。通过对问卷结果的分析，本文得出以下结论。

     1）暖补贴对农村居民“煤改电”建设满意度有促进作用。新疆冬季寒冷，气温可降至零下几十度，且寒冷天气持续时间较长，直接加重了农村居民的生活负担，长时间的使用电子设备取暖，致使农户的经济压力增大。研究显示，政策补贴越低、供暖月数越长、用户满意度就越低。集中供热和煤改电改造后户均取暖成本均上升，给农村居民带来了一定的经济压力。政府补贴是清洁取暖工作得以实施的重要保障，政府对农村居民的取暖补贴应因地制宜，根据各地区不同采暖情况进行补贴，并合理科学计算补贴退出年限，否则可能直接影响居民清洁取暖承受能力，导致部分居民重新使用散煤燃烧取暖。

     2）设备取暖效果对居民煤改电取暖满意度具有正向促进作用。在Logistic模型的回归结果来看，设备取暖效果、安装效果、设备体积、设备质量等因素对居民煤改电取暖满意度具有正向的促进作用，表明设备安装情况对于居民煤改电取暖满意度的影响至关重要。由问卷调查结果得知，大部分居民认为煤改电设备的供暖效果不佳，很大的原因在于设备安装的位置不合理，煤改电设备的安装未充分考虑房屋的结构。

     3）售后服务水平对居民煤改电取暖满意度具有正向的促进作用。在消费者行为理论中，消费者属于理性经济人，当同类型商品在品质和性能上都大致相似时，消费者更倾向于选择售后服务优质的公司的商品。同样地，在选择电采暖设备的过程中，农户也会将售后服务考虑纳入考虑范畴。企业应当提升售后服务质量，以满足用户的期望和需求，进而提高用户满意度。上述行为不仅有助于企业树立良好的品牌形象和口碑效应，还能增强用户的忠诚度和黏性，推动企业的长期发展。

     1）加强政府与提供煤改电设备机构的合作。政府在煤改电建设承担着监督和保障的职责，企业为政府的煤改电建设贡献力量。企业在设备的安装、运营和维护，确保设备正常运行和提高居民的使用体验等方面中发挥着重要作用。因此，进一步加强企业和政府的合作，有利于更好地解决煤改电建设中存在的问题和挑战，推动煤改电政策的顺利实施和推广。

     2）实行差异化补贴政策。本文根据居民的满意度反馈对如何调整补贴政策进行了讨论。根据居民的反馈，大部分居民认为即使实行了政府补贴，煤改电取暖仍增加了他们的生活成本，根据居民对补贴标准的满意度，可以适时调整补贴标准，例如增加补贴金额或提高补贴比例。可以通过提前发放补贴的方式来提高煤改电工程经济效益，开展补贴跟踪研究指导可以提高补贴的精准性从而提高居民对补贴政策的满意度。针对不同收入群体实行差别化补贴是一种行之有效的政策手段，能够提高政策的精准度，更好地满足不同群体的需求。

     3）优化煤改电设备安装和服务流程。企业在对用户提供安装服务时，应先对工作人员加强培训，对设备功率、供暖效果等因素与农户住宅户型的匹配程度进行考察。对于煤改电设备的安装，企业要按照“一户一图”、滚动推进的原则，逐户绘制入户工程施工图，设置可靠的接地装置。煤改电设备的售后服务也是影响居民煤改电取暖满意度的重要因素，可以通过升级售后服务平台，提高售后服务效率和质量来达成，同时，企业要广泛开展宣传引导，让统一售后服务电话家喻户晓，确保农户遇到问题能及时拨打电话解决。

表1 调查对象基本信息

表2 KMO和巴特利特检验

表3 总方差解释

表4 因子结构矩阵

表5 自变量构成及其定义

表6 多元有序Logistic模型估计结果

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