随着煤矿智能化建设项目的持续推进,煤矿原有的模拟电话系统已无法适应呼叫中心业务数字化升级的要求,且在原有程控交换机上进行业务配置升级,也已无法获得相关设备厂商的技术支持。保德煤矿使用的程控交换机设备多数已使用20 年以上,虽然稳定可靠,但是功能配置硬化,无法融入煤矿智能化建设的创新体系中。程控交换机需要使用专门的硬件环境或者语音对相关号码进行接听、拨号、指令配置,不但需要原有设备配套厂商的专业话务人员进行操作和调试,而且该程控交换技术已经面临被新技术取代的趋势,对现有设备维护升级意义不大。相反,若要对整个呼叫系统进行彻底升级改造,则需要投入较高的费用。为解决以上问题,保德煤矿应用了基于Asterisk 的开源软交换系统(简称Asterisk 开源系统),对煤矿现有模拟电话系统进行IP 化升级,利用SIP 协议,使用VoIP 技术,架设IP 电话,进行智能语音业务配置,统一数字电话系统,建立了基于Asterisk开源系统的煤矿智能化自助呼叫中心(简称煤矿自助呼叫中心)。