煤炭企业质量管理成果特征分析与改进建议

质量管理小组活动从上世纪七十年代后期引入中国，就得到了快速发展和广泛普及。特别是2020版《质量管理小组活动准则》的颁布实施，促进了更多行业领域广大员工的参与热情，同时也说明中国在质量管理小组活动方面已经具有完善的程序标准和自身特色。中国煤炭行业是最早开展质量管理小组活动的行业之一。在煤炭工业协会质量分会的组织下，煤炭行业一直保持着在全国质量管理小组活动中重要分支和分量的地位，每年都有煤炭企业荣获国优质量管理小组称号。2021年，煤炭工业协会质量分会继续开展煤炭行业优秀质量管理小组成果典型经验推进活动，共评选出煤炭行业优秀质量管理小组成果449个，其中一级成果31个，二级成果73个，三级成果345个，并成功推荐国优质量管理小组4个。从参加现场发布的质量管理小组成果可以看出，煤炭行业和企业领导总体高度重视质量管理小组活动，选题范围更加广泛，成果水平总体得到提升，并体现出了煤炭行业质量管理的特点。为了更加提高煤炭行业质量管理小组活动人员积极性，有效提升成果水平，有必要对2021年煤炭行业质量管理小组成果发布的整体情况进行总结，特别是对存在的问题进行系统分析，并提出改进建议，以供借鉴和参考。

1 煤炭行业质量管理小组成果总体分布情况分析

本课题选择参加2021年煤炭行业质量管理小组成果发布的前99个小组成果（发布顺序由现场抽签随机确定）进行分析。

1.1 质量管理小组成果所在地区分布情况

按照质量管理小组所在公司总部驻地划分，煤炭行业质量管理小组成果主要集中在山西、山东、江苏和安徽四个省份，2021年成果数量分别为46、36、11和6个。其中山东兖矿能源集团的质量管理小组包括其在山西、内蒙古和陕西等省份的下属企业，如兖矿能源集团所属山西和顺天池能源有限公司束光QC小组和鄂尔多斯能源转龙湾煤炭公司设备运行降本QC小组分别发布了质量管理小组成果“减少主洗车间压滤系统溜槽堵塞次数”和“减低电动机返修率”。2021年山西省参加煤炭行业质量管理小组成果发布的数量最多，主要是山西省煤炭企业数量多，质量管理活动群众性基础较好。

1.2 质量管理小组成果课题涉及细分行业领域分布情况

集团化是煤炭企业的特征之一。近年来，虽然医院、学校等社会职能逐步与煤炭企业脱钩，但煤炭企业涉及的细分行业领域仍然较多。2021年参加发布的成果中，煤炭生产成果25个，煤炭洗选成果21个，煤化工成果15个，建筑安装成果14个，电力成果7个，机械制造成果5个，通讯、矿山救护、物资、服装、生产辅助等其他成果12个。

1.3 质量管理小组成果课题活动主题分布情况

煤炭企业高度重视质量和安全工作。从活动主题来看，2021年参加发布的成果中，有质量方面的成果29，安全方面的成果27个，效率方面的成果25个，成本方面的成果13个，环保方面的成果5个。

1.4 质量管理小组成果分布情况分层分析

煤炭生产质量管理小组成果按活动主题细分，安全方面的成果13个，效率方面的成果7个，成本方面的成果3个，质量方面的成果2个。煤炭生产质量管理小组成果更加聚焦于安全方面，这与煤炭行业高度重视安全的大环境相吻合；其次是效率方面的成果，也体现了煤炭行业大力提倡安全高效。

洗选加工质量管理小组成果按主题细分，质量方面的成果9个，效率方面的成果5个，安全方面的成果4个，成本方面的成果2个，环保方面的成果1个。煤炭洗选质量管理小组成果更加聚焦于质量，充分体现了煤炭行业重视产品质量，而洗选加工是煤炭产品质量的关键环节。

煤化工质量管理小组成果按活动主题细分，安全方面的成果5个，成本方面的成果4个，质量方面的成果3个，效率方面的成果2个，环保方面的成果1个。煤化工质量管理小组成果活动主题数量从安全、成本、质量、效率到环保逐一递减，聚焦点并不突出。

建筑安装质量管理小组成果按活动主题细分，质量方面的成果9个，效率方面的成果3个，成本和安全方面的成果各1个。建筑安装质量管理小组成果聚焦于质量，这也与建筑行业属性相关。

电力质量管理小组成果按活动主题细分，质量和安全方面的成果各2个，效率、成本和环保方面的成果各1个。机械制造质量管理小组成果按活动主题细分，质量和效率方面的成果各2个，安全方面的成果1个。其他质量管理小组成果按活动主题细分，效率方面的成果5个，质量、成本和环保方面的成果各2个，安全方面的成果1个。电力、机械制造、物资、矿山救护、通讯、服装、辅助等细分领域成果数量较少，聚焦点不明显。

1.5 质量管理小组成果课题类型分布情况

2020版《质量管理小组活动准则》将质量管理小组成果课题类型分为问题解决型和创新型两种。2021年煤炭行业质量管理小组成果中问题解决型课题成果87个，创新型课题成果12个，问题解决型占绝对多数。其中1个课题成果名称（数控切割机废料清理装置的研发与应用）符合创新型课题，成果程序符合问题解决型课题，归类到了问题解决型课题。《中国质量》杂志社主办的2021年全国QC小组成果发表交流活动（第二期）共544个成果，其中创新型课题占192个，35%。煤炭企业应更加注重创新型课题，提高创新型课题交流发表的比例。

再按照行业细分领域和课题活动主题进行细分，因创新型课题较少，细分后聚焦点不明显，如机械制造质量管理小组创新型课题2个，其中安全和效率主题各1个。问题解决型课题在行业细分和活动主题上呈现的聚焦情况和全部课题总体情况基本一致。

2 煤炭行业质量管理小组成果工具方法使用情况分析

对参加2021年煤炭行业质量管理小组成果发布的前99个小组成果工具方法使用情况进行统计，使用工具方法1158个，平均每个成果使用工具方法约12个。

从表2可以看出，使用到的工具方法包括简易图表、调查表、对策表、排列图、头脑风暴法、因果图、关联图、树图、分层法、水平对比法、亲和图、直方图、散布图和控制图等14种。质量管理小组常用的老七种工具都得到使用，新七种工具中亲和图、树图和关联图得到了使用。正交设计试验等方法没有得到使用。

从表3可以看出，按照课题程序，在选择课题阶段，使用较多的工具方法是简易图表，其次是调查表。在现状调查阶段，使用较多的工具方法是调查表、简易图表，其次是排列图。在设定目标阶段，主要使用的工具方法是简易图表。在目标可行性论证阶段，主要使用的工具方法是调查表好简易图表。在原因分析阶段，主要使用的工具方法是因果图，其次是头脑风暴法，关联图和树图使用频率基本相当。确定主要原因阶段，主要使用的工具方法是调查表和简易图表。提出方案并确定最佳方案（创新型课题）阶段，主要使用的工具方法是亲和图，其次是头脑风暴法，树图和直方图使用频率相当。制定对策阶段，主要使用的工具方法是对策表。对策实施阶段，主要使用的工具方法是简易图表和调查表。效果检查、制定巩固措施、标准化（创新型课题）、总结和下一步打算等阶段，主要使用的工具方法是简易图表。

3 煤炭行业质量管理小组活动成果主要问题分析

虽然煤炭行业质量管理小组活动取得了一些成绩，但不可回避的是部分成果存在课题调查分析不够深入、数据少、工具方法使用少或使用错误、成果基础不牢、活动程序不够规范、推广应用率低等问题。下面按照主要活动程序进行分析。

3.1 选择课题

选择课题阶段主要存在选题过大、题目包含多目标或不规范、选题理由不充分等问题。如某质量管理小组选题“**电厂灰渣品质控制”，题目没有表达出课题特征值，题目过大，品质包含的内容比较多，本课题实际解决的是灰渣颜色偏红的问题。又如选题“稳定TDS效果 实现效益最大化”，题目自带双目标，而且稳定TDS效果和效益最大化包括内涵较多，题目没有体现出具体特征值。“降低冬季制冷系统能耗方案”这个选题不符合质量管理小组成果课题名称规范。“减少蜂窝焦，提升焦炭品质”这个选题也是题目自带双目标。另外，还有的课题名称中的特征值与课题目标不是一对一的关系或相关性不强，如课题名称“提高马达控制器可靠性”与课题目标“降低马达保护器的设备更换率”，再如课题名称“提高挤塑聚苯板外墙保温质量”与课题目标“外墙保温施工的合格率”。某质量管理小组成果没有选择课题，只在课题介绍中谈到“实施污泥掺烧，既解决了污泥处置难题，又实现了污泥的无害化、资源化处理，有效保护了环境。污泥经过焚烧，产生的灰渣可作为水泥、砖石、筑路等材料，真正实现了资源的节约型利用”。这些内容的描述与小组课题“电厂灰渣品质控制”没有关联性，选题理由不充分。有的创新型课题选题未针对需求。

3.2 现状调查

现状调查阶段是质量管理小组成果的基础，部分课题存在调查不深入，缺少数据，未找到主要问题症结，也没有给目标设定和原因分析提供依据。如某质量管理小组在现状调查阶段描述了“蜂窝焦存在的二种形式”，只通过对两种形式的简单文字描述，小组全体成员讨论，就确定小组活动的目标值为减少蜂窝焦生成量44%，既没有说明主要症结，也没有为目标设定和原因分析提供数据支撑等依据。又如某质量管理小组在现状调查时对煤浆浓度、变换气产量、有效气体成分及甲醇产量进行统计（见表4），该小组得出结论“煤浆浓度提高后：甲醇产量提高，在煤浆浓度超过62%时，日产甲醇超过2140t甚至达到2168t，达到我公司日产甲醇产量最高水平”；但是从统计表（表4）可以看到煤浆浓度62.06%时精甲醇产量2163吨，煤浆浓度62.21%时，精甲醇产量2143吨，煤浆浓度62.37%时，精甲醇产量2168吨，不能证明精甲醇产量与煤浆浓度正相关，该小组将课题目标设定为煤浆浓度提升至63.5%依据不充分。

现状调查阶段，分层法和排列图等工具方法使用较少，现状调查分层不清，13个成果使用分层法，共使用36个排列图，部分小组在现状调查阶段时使用排列图等工具方法发生错误，排列图容易出现错误的地方包括影响因素不是由大到小从左到右排列、左侧纵坐标轴与右侧100%对应位置错误、柱形图宽度错误、累计频率连线错误等。

3.3 目标设定及目标可行性论证

自选性课题目标设定不是依据现状调查得出，目标不可测量，如“**电厂灰渣品质控制”课题，现状调查时未对目标设定提供依据，目标设定阶段直接确定目标“提高灰渣品质，达到灰渣承包商的要求，减小因灰渣品质异常对公司造成的影响”，不可测量。创新型课题目标不是针对需求制定或将产品特征值作为目标，如有的课题没有讲需求是什么。有的课题目标设定过多，不符合课题目标宜少不宜多的原则，不利于课题的开展，如“稳定TDS效果，实现效益最大化”课题，实际目标设定为三个目标“TDS开机率定为由82.49%提高到95%以上，质量指标矸石排除率为95%以上、矸中带煤控制在1%以内”。

指令性课题在目标可行性论证阶段，一些小组把可行性论证写成可行性分析，未从历史最好水平，同类兄弟单位情况等多方面进行论证，论证不充分，如某质量管理小组按照领导要求倒排工期，将课题目标设定为：提高灌注桩成孔施工效率每根桩在7天内完成；现状是13天完成，降到7天；该质量管理小组由统计表和排列图分析出试桩施工工期缓慢主要存在的问题是泥浆流失、灌注桩偏空，占比达70%；但是该小组未论证能完成主要症结的程度，以及两个主要症结消除对施工工期的影响程度。排列图等工具方法使用少，而且部分工具方法有错误，有的排列图影响因素不是从大到小排列。

3.4 原因分析和要因确认

在原因分析阶段，存在原因分析未到末端因素、因果图目标指向错误、不借助工具方法等问题，导致分析不深入，可能导致找不到问题的真实原因。某质量管理小组在原因分析时绘制的因果图，得出五条末端因素是密封损坏、泵内空气未排尽、泵站负责人消极怠工、乳化液污染、泵站照明不良，与因果图中显示的末端因素不一致，乳化液污染等因素还应进一步分析原因。

在要因确认时，有的非要因未进行确认，有的确认流于形式，缺少调查分析和必要的数据支撑，如某质量管理小组在确认要因“磨机筒体螺栓密封结构不合适”时，从表5得出结论：“磨机筒体螺栓密封结构不合适泄漏情况基本不存在，基本不需磨机停车进行检修”。

3.5 对策制定与对策实施

在制定对策阶段，存在的主要问题是对策目标不可测量，措施不具体，如某质量管理小组针对要因“冷却塔未实施变频运行”制定的对策是“将冷却塔由工频运行设定改为变频运行”，目标是“减少冷却塔用电量”，没有量化的指标，没有制定具体措施，也未按照5W1H绘制对策表。还有一些目标如“浓缩机溢流不益过大”“与顶板有效接顶”“钻机无较长时间的停歇”等不可测量，也有目标与对策不一致的情况。有的对策表中的目标是课题目标。

对策实施时，存在未按照制定的措施逐一进行实施；对策实施后，存在未确认目标完成情况。如某质量管理小组针对主要原因设置了目标，并制定了具体措施“焦炉煤气贫化；适当提高标准温度；提高炉头温度”。在对策实施时，只有一个标题“提高标准温度和炉头温度”，并配了5-7月份标准温度和炉头温度表，没有说明按照制定的措施具体实施情况，也没有提到“焦炉煤气贫化”如何做的，也没有对目标进行验证。

3.6 效果检查

效果检查阶段，主要问题是排列图和分层法等工具方法使用较少，99个成果只有21个成果使用了排列图，没有成果使用分层法。另一个主要问题是效果检查时间的适宜性。一是效果检查的时间与现状调查时间不在同一时间段，特别是受季节、气温等特征影响的目标，如某质量管理小组现状调查是夏季，而效果检查是冬季。二是成果各阶段只标注月份，没有年份，看不出时间前后关系，如某质量管理小组现状调查是在1-11月份，效果检查是6-10月份，而部分对策实施是7-8月份。三是效果检查无监测数据，如某质量管理小组用一个月的监测数据推断全年完成情况。四是未完成目标却判断为完成目标，如某质量管理小组设定活动目标是降低光传输信号平均损耗≤1dB/km，效果检查是1-4月份，全网光缆平均损耗分别是1.45、1.38、1.12、1.07dB/km，未完成目标。

3.7 巩固措施和标准化

巩固措施阶段，有的质量管理小组只写“将已实施的对策编写成操作规程，以后就按这个方案继续保持或继续改进”。看不出如何巩固措施的，更看不出是将哪些有效的措施进行巩固。有的质量管理小组确定的巩固措施与对策中的措施不一致，如某课题对策中的措施是“现场进行了提高锅炉氧量，观察灰渣颜色变化的试验并调整煤质”；巩固措施中的措施是“增加飞灰色号，制定《灰渣品质控制管理规定》”。对于创新型课题的标准化阶段，有的小组成果未描述具体做了哪些 标准化的工作，有的并非标准化阶段的工作写在了标准化阶段，没有在进行推广应用价值评价的基础上，再实施标准化，如某课题成果对推广应用的描述是“本次活动得到了我矿领导及相关业务科室的支持，通过联合验收，一致认为该项目具有推广价值”，没有把最关键的推广应用价值展示出来；有的创新型课题就没有任何有关推广应用的描述，只展示了一个专利证书和两个办理办法。

4 建议

4.1 质量管理小组应严格按照程序准则开展活动

质量管理小组活动是群众性活动，有广泛的群众基础。2020年，中国质协发布了《质量管理小组活动准则》（T/CAQ10201-2020）。该标准是指导广大职工群众开展质量管理小组活动的准则，因此更加通俗易懂，流程简单实用，又非常科学有效。既符合PDCA循环，又强调基于客观事实并应用工具方法。因此质量管理小组应严格按照活动程序开展活动，并整理活动材料。在活动过程中和整理材料时，充分理解和掌握活动程序各环节相互支持相互联系的关系。比如现状调查阶段要为原因分析找出症结，为目标设定提供依据。

4.2 质量管理小组灵活正确使用工具方法

质量管理小组活动强调基于客观事实和应用工具方法，这都需要基础数据支撑和并使用工具方法表达。2021年煤炭行业质量管理小组成果发布中有的成果使用了50余个工具方法，包括了大量的数据使用，成果展示出的水平也较高。如在对**温度不稳定进行要因确认时，用到了**温度数据与X-R图计算表、温度波动均值控制图、温度报表记录以及对症结影响程度统计表等5个图表。数据和图表工具结合使用，要因确认更有说服力，在活动程序的其他步骤也是如此。

如何灵活正确应用工具方法也非常重要，如在排列图使用上，有人错误的认为排列图是多余的，有些数据在表格中也一眼就能看出哪个是主要症结，为何还要画排列图。如果把排列图和分层法结合使用，就会有不同的收获。很多工具方法都是要组合应用的。

4.3 煤炭企业应重视开展质量管理活动

煤炭企业应加大对开展质量管理小组活动的组织领导，加强小组注册和活动过程管控，在小组组建时，特别指导小组成员中要有懂专业技术的人员，也要有懂质量管理的人员，不同专业人员组合，质量管理人员确保活动程序合规，质量工具方法的使用，技术专业人员确保在本专业能够深入的挖掘和探讨，两者结合才能更好的完成课题。企业还应注重对质量管理小组活动开展情况进行考核，激发质量管理及相关人员积极性，切实解决一批有难度、有高度、有效益的生产难题，为企业提高效率、降低成本、安全绿色低碳高质量发展作出贡献。必要时引入新的管理机制、方法和工具，强化内部培训和外部培训相结合，提升质量管理小组成员解决问题的能力。煤炭企业应更加注重引导创新型课题成果，提高创新型课题比例。还要注意成果推广应用力度，对于推广价值大的成果，可以通过成果专题发布会、参加行业发布会等方式进行推广。

4.4 行业协会更好的发挥平台作用

行业协会应更加注重质量管理业务组织机构建设，持续加大发挥平台作用的力度，定期组织成果交流发布会、知识培训研讨、理事会年会等活动，组织行业内企业对标学习质量管理小组活动搞得好的企业，促进企业之间相互学习，特别是促进质量管理活动开展相对落后的地区向先进地区追赶学习，形成比学赶帮的良好氛围。行业协会还可以组织质量领域奖项的评选交流活动，以活动更好的促进质量管理工具方法在企业应用并落地生根。

5 结语

本文以煤炭行业2021年质量管理小组成果发布会抽签产生的前99个成果为研究对象，对质量管理小组成果分布情况和工具方法使用情况进行了详细分析，在此基础上，剖析了煤炭行业质量管理小组活动存在问题，并提出了发展建议。后续，笔者将针对煤炭企业推动质量管理小组活动在某个程序阶段或某个工具方法方面进行深入研究，并大胆创新实践，尝试引入新的质量工具方法，以提升煤炭企业质量管理小组活动水平。