• 全部
    高级检索
主办单位：煤炭科学研究总院有限公司、中国煤炭学会学术期刊工作委员会
首页 > 论文库
感知补救价值对快递顾客情绪和行为意向的影响
  • 149
  • 作者

    万君张慧

  • 单位

    辽宁工程技术大学营销管理学院

  • 摘要
    针对快递顾客情绪和行为问题,采用实证研究的方法,对问卷数据进行分析和模型检验,结果表明,顾客感知价值显著影响其负面情绪和转化行为,感知利得正向影响正面情绪,快递顾客情绪和感知损失均显著影响其口碑传播,负面情绪显著影响其行为转换;在信任关系类型下,快递顾客感知利得负向影响负面情绪,正面和负面情绪均显著影响口碑传播,负面情绪影响其行为转换;在偶遇关系类型下,快递顾客感知损失对正面和负面情绪影响均显著,负面情绪显著影响其行为转换和口碑传播,正面情绪显著影响口碑传播。
  • 关键词

    服务补救感知价值快递顾客情绪行为意愿关系类型

  • 基金项目(Foundation)
    国家自然科学基金(71201012)；
  • 相关文章

    [1]消费者对淘宝购物平台的满意度研究

相关问题
立即提问
辽宁工程技术大学学报(社会科学版)
Journal of Liaoning Technical University(Social Science)
2017年01期
推荐专家
推荐企业
群力

群力
推荐专题
《洁净煤技术》“化学链技术”虚拟专题
《洁净煤技术》“化学链技术”虚拟专题
《煤矿安全》煤炭科学技术研究院有限公司安全分院专栏
《煤矿安全》煤炭科学技术研究院有限公司安全分院专栏
露天矿智能化技术创新与实践特刊（《智能矿山》）
露天矿智能化技术创新与实践特刊（《智能矿山》）
2024封面文章（《智能矿山》）
2024封面文章（《智能矿山》）
“新一代信息技术在智能矿山中研究与应用”专题
“新一代信息技术在智能矿山中研究与应用”专题
《煤田地质与勘探》“矿山灾害生命保障应急救援” | 专题
《煤田地质与勘探》“矿山灾害生命保障应急救援” | 专题
《洁净煤技术》“煤炭与可再生能源耦合发电”虚拟专题
《洁净煤技术》“煤炭与可再生能源耦合发电”虚拟专题
《煤炭科学技术》“矿山智能化与人工智能”专题
《煤炭科学技术》“矿山智能化与人工智能”专题
《洁净煤技术》首发文章推荐—清洁高效燃烧技术
《洁净煤技术》首发文章推荐—清洁高效燃烧技术
《洁净煤技术》首发文章推荐—CCUS
《洁净煤技术》首发文章推荐—CCUS
亮点论文

主办单位：煤炭科学研究总院有限公司 中国煤炭学会学术期刊工作委员会

©版权所有2015 煤炭科学研究总院有限公司 地址：北京市朝阳区和平里青年沟东路煤炭大厦 邮编：100013
京ICP备05086979号-16  技术支持：云智互联