消费者对淘宝购物平台的满意度研究_中国煤炭行业知识服务平台

消费者对淘宝购物平台的满意度研究

作者

万君吴迪程璐宋梦圆
单位

辽宁工程技术大学营销管理学院
摘要

结合淘宝购物平台消费者的特点,以CCSI为基础,参考ACSI和ECSI建立淘宝购物平台消费者满意度模型。利用网络调研的方式收集了510份有效问卷,通过结构方程模型方法对提出的模型进行实证检验。实证研究结果表明:在淘宝购物平台中,平台形象、期望质量、感知质量和感知价值与消费者满意度有正相关性,其中平台形象的影响效果最明显,其次分别是感知价值、期望价值和感知质量。构建并验证了淘宝购物平台消费者满意度模型,结论对于淘宝购物平台提升消费者满意度具有参考价值和借鉴意义。
关键词

淘宝购物平台消费者满意度感知价值感知质量实证研究
基金项目(Foundation)

国家自然基金项目(71201012)；辽宁省教育厅优秀人才支持计划项目(WJQ2013007)；
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